출입국업무 대행기관 일을 하면서 의뢰인들의 출입국관련 일들을 전자민원으로 신청하는 경우가 있습니다.

민원을 신청한 후 처리하는 기일이 길어지면 의뢰인이 "왜 이렇게 늦느냐" "언제 나오느냐"는 등 불평과 불만을 토로할 때면 "출입국 담당자 분들이 처리 중이니 기다리고 있으세요"라는 말밖에 할 말이 없고, 저 역시 처리가 늦어지는 이유가 궁금하기도 했습니다.

이런 생각을 하고 있는 중에 황규정 담당관님이 처리하시는 민원이 월 3,000건이 넘고, 이에 첨부되는 방대한 서류를 하나하나 검토해서 업무를 처리해야 하니 저녁, 주말과 휴일은 물론이고, 특별휴가까지 반납하고 일을 하고 있다는 사실을 알았습니다. 이 사실을 알고서야 그동안 민원처리 지연에 대한 궁금증이 모두 풀렸습니다.

이처럼 열악한 환경과 과중한 업무 속에서도 진행되고 있는 민원 사항을 꼼꼼히 챙겨 주시고, 보완 등 필요한 사항이 있으면 친절하게 안내 하면서 민원인의 입장에서 업무를 처리 하려고 노력하는 따뜻한 마음에 찬사를 보냅니다.

황규정 담당관님 같은 분들이 국익을 위해 더 큰 일들을 할 수 있도록 많은 기회가 제공되길 기원 드립니다.